Errores más comunes
1. Mensajes de error al iniciar sesión
Device not active
Este mensaje indica que el dispositivo no está activo y que se ha llegado al límite de dispositivos en la cuenta.
![](/img/containers/assets/Captura-de-Pantalla-2022-04-12-a-las-10.35.45-1649846169.png/352eb274f2e223eb69df925075a02a35.png)
Incorrect user or password
Este error significa que no se han introducido correctamente las credenciales.
![](/img/containers/assets/Captura-de-Pantalla-2022-04-12-a-las-9.55.40-1649752931-1649846267.png/67ddf1dabf5b740c5f841a74121002fd.png)
Los datos no se han podido enviar o recibir, comprueba la conexión a Internet
Este otro error significa que el dispositivo no tiene conexión a Internet. Comprueba las conexiones.
![](/img/containers/assets/Captura-de-Pantalla-2022-04-12-a-las-10.37.17-1649846311.png/a113896b4a67d5b27738fe5e515e67cd.png)
Necesitas entrar en tu back-office y completar los primeros pasos antes de usar la aplicación
El motivo de este error de inicio de sesión, es debido a que para poder acceder a la app por primera vez, debemos entrar previamente a nuestro back-office y completar los primeros pasos de configuración del asistente. Una vez hayamos realizado esos pasos, ya podremos acceder a la app correctamente.
Además, recomendamos configurar también el resto de apartados del back-office.
2. Mensaje de error de conectividad
Los datos no se han podido enviar o recibir, comprueba la conexión a Internet
Este error significa que el dispositivo no tiene conexión a Internet. Comprueba las conexiones.
![](/img/containers/assets/Captura-de-Pantalla-2022-04-12-a-las-10.47.56-1649846378.png/ae363b04d177db9ed33fc6e0817c915b.png)