Errores más comunes

1. Mensajes de error al iniciar sesión

Device not active

Este mensaje indica que el dispositivo no está activo y que se ha llegado al límite de dispositivos en la cuenta.

Incorrect user or password

Este error significa que no se han introducido correctamente las credenciales.

Los datos no se han podido enviar o recibir, comprueba la conexión a Internet

Este otro error significa que el dispositivo no tiene conexión a Internet. Comprueba las conexiones.

Necesitas entrar en tu back-office y completar los primeros pasos antes de usar la aplicación

El motivo de este error de inicio de sesión, es debido a que para poder acceder a la app por primera vez, debemos entrar previamente a nuestro back-office y completar los primeros pasos de configuración del asistente. Una vez hayamos realizado esos pasos, ya podremos acceder a la app correctamente.

Además, recomendamos configurar también el resto de apartados del back-office.

2. Mensaje de error de conectividad

Los datos no se han podido enviar o recibir, comprueba la conexión a Internet

Este error significa que el dispositivo no tiene conexión a Internet. Comprueba las conexiones.